Умные скрипты администратора салона красоты или косметологической клиники
Описание курса
Это расширенная версия готовых скриптов администратора салона красоты или косметологической клиники. Материал включает базовые сценарии разговора с клиентами и продвинутые приёмы работы ресепшн: адаптацию скриптов под своё бьюти-предприятие, настройку себя перед общением, искусство продаж, методику отработки возражений и скрипты для переписки в мессенджерах. Первая часть содержит правила проведения телефонных разговоров и скрипты для типичных ситуаций: первый звонок, звонок постоянной клиентки, запись на приём, работа с первичной клиенткой, задержка мастера, оплата услуг, работа с возражениями, помощь в выборе, обзвон первичных клиентов, «спящие» клиентки, разбор причин длительного отсутствия и улаживание конфликтов. Вторая часть посвящена адаптации скриптов под конкретное предприятие, подготовке к общению, сценариям разговоров вживую и по входящим звонкам, настройке перед исходящими звонками, сценариям исходящих звонков, журналу обзвона базы, правилам обзвона, типичным ошибкам и шаблонам ответов на возражения.
Чему научитесь
- Проводить телефонные разговоры с клиентами по готовым скриптам
- Отрабатывать возражения клиентов
- Адаптировать скрипты под своё бьюти-предприятие
- Вести сценарии разговоров вживую и по входящим звонкам
- Делать исходящие звонки и обзвон базы клиентов
- Переписываться с клиентами в мессенджерах
Кому подойдёт
Похожие курсы в других школах
Практикум по работе с возражениями и отказами
Коробка Сервиса на 10 сотрудников
Практика эффективных продаж. Выстраивание продуктивных отношений с клиентом (повышение квалификации)
Профессия «Администратором в сфере услуг»
🎯 Не уверены, что этот курс вам подходит?
Пройдите тест на профессию и узнайте, насколько она соответствует вашим навыкам и интересам: