Конфликтология и сервис администратора клиники

Курс Светланы Валле для администраторов и руководителей медицинских клиник, посвящённый работе со сложными ситуациями и конфликтами. Программа состоит из двух частей: 19 марта разбирается конфликтология, 20–21 марта — сервис и профессиональная перезагрузка администратора. Обучение проходит в Ростове-на-Дону с 10 до 18 в течение двух дней второй части. Участники разбирают реальные конфликтные звонки и переписки с пациентами, решают практические задачи и получают алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях.

Чему научитесь

• Распознавать конфликт и разбирать его на составляющие
• Понимать границы и их нарушение как причину конфликта
• Управлять эмоциями в конфликте
• Выбирать стратегии и тактики решения конфликта
• Применять алгоритм и правила поведения в конфликтной ситуации
• Разбирать реальные конфликтные звонки и переписки с пациентами