Очно или онлайн 🎓 Свидетельство выпускника, сертификат международ…

Эффективный сервис

Name: Эффективный сервис
Price: 8490 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.0 (2 reviews)
Author: Сергей Кукушкин

Учебный Центр «Специалист» ★ 4,0 · 2 отзыва

Курс «Эффективный сервис» посвящён качественному обслуживанию клиентов: как общаться, какие эмоции уместны, как работать с жалобами и сложными ситуациями. Программа построена на тренингах, ролевых играх и разборе кейсов, поэтому подойдёт тем, кто хочет отработать навыки сервиса на практике. По окончании выдаётся документ в зависимости от выбранной программы обучения.

Объём: 8 ак. ч. аудиторной нагрузки с преподавателем + 8 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практики
Формат: Очно или онлайн
Документ: Свидетельство выпускника, сертификат международного образца или удостоверение

Чему вы научитесь

Понимать суть качественного обслуживания и его принципы
Определять потребности клиентов и важность удовлетворения их ожиданий
Применять принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов
Работать с жалобами и претензиями клиентов по алгоритму
Справляться с собственными негативными эмоциями при работе с клиентами
Вести себя в сложных ситуациях, возникающих при обслуживании
Соблюдать правила телефонного этикета
Создавать положительное впечатление о компании и сотрудниках

Программа курса

2 модуля · 8 ак. ч. аудиторной нагрузки с преподавателем + 8 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практики

1Задачи и принципы качественного обслуживания4 ак. ч.
- Понятие и задачи качественного обслуживания
- Потребности и ожидания клиента
- Принципы качественного обслуживания: уверенность в себе, доброжелательность, позитивная коммуникация, работа с вопросами клиентов, профессионализм
2Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов4 ак. ч.
- Вежливое приветствие и доброжелательное общение
- Умение предугадывать и понимать потребности клиентов
- Хорошее знание своей работы
- Правила телефонного этикета
- Индивидуальный подход к клиенту
- Создание положительного впечатления о компании и её сотрудниках
- Способность и желание делать больше, чем требуется
- Умение выражать признательность
- Жалобы клиентов и алгоритм работы с ними
- Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами

Кому подойдёт курс

Сотрудники, работающие с клиентами

Помогает выстроить общение и справляться со сложными ситуациями.

Начинающие специалисты в сфере услуг

Даёт базовые принципы качественного обслуживания и практику.

Специалисты, желающие улучшить навыки сервиса

Позволяет отработать работу с жалобами и эмоциями на тренингах.

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Объём: 8 ак. ч. аудиторной нагрузки с преподавателем + 8 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практики
Практика: тренинги, ролевые игры, групповые дискуссии, решение кейсов; предусмотрено время для самостоятельной практической отработки в компьютерных классах
Документ: Свидетельство выпускника, сертификат международного образца или удостоверение о повышении квалификации — в зависимости от программы обучения; для удостоверения нужна копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Бонусы: 8 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практической отработки и консультаций со специалистами по предварительному согласованию с администратором

Стоимость обучения

Для частных лиц 8 490 ₽

Сравнение с рубрикой «Бизнес» (790 курсов с ценой): медиана — 39 000 ₽, большинство программ — от 6 250 ₽ до 190 800 ₽. Этот курс дешевле медианы на 78%.

6 250 ₽190 800 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Практический формат: тренинги, ролевые игры, дискуссии и кейсы
Разбор работы с жалобами и сложными ситуациями
Дополнительные бесплатные часы для самостоятельной практики
Возможность обучения очно или онлайн

На что обратить внимание

Цена и даты старта не указаны на странице
Для получения удостоверения о повышении квалификации нужна копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании
Программа рассчитана на 8 аудиторных часов — это короткий курс

Отзывы о школе Учебный Центр «Специалист»

Василий ★★★★☆ 30 июня 2025

Прекрасная школа обучения, которая успешно работает в различных направлениях. Все процессы отточены до мелочей. Можно обучаться по технике — трактора, крана, экскаватора и многим другим специальностям.

Алексей ★★★★★ 30 июня 2025

Обучение на категорию А2 прошло отличным образом. Учебные помещения уютные, преподаватели внимательные и компетентные, техника для практики есть. Экзамены сдавали два инспектора: один проверял теорию в классе, другой — водителя на площадке. Всё было организовано на высшем уровне,…

Все 2 отзыва о школе →

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

В каком формате проходит обучение?

Доступны очный формат с преподавателем в классе и онлайн-обучение в группе.

Сколько часов длится курс?

Аудиторная нагрузка с преподавателем — 8 ак. ч., плюс 8 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практики.

Какой документ выдают после окончания?

В зависимости от программы обучения выдаются свидетельство выпускника, сертификат международного образца или удостоверение о повышении квалификации.

Нужна ли предварительная подготовка?

На странице требования к подготовке не указаны.

Есть ли практические занятия?

Да, на занятиях проводятся тренинги, ролевые игры, групповые дискуссии и решение кейсов.