Очно или онлайн

Управление качеством в проектах и сервисах

Name: Управление качеством в проектах и сервисах
Price: 31990 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.0 (2 reviews)
Author: Сергей Кукушкин

Учебный Центр «Специалист» ★ 4,0 · 2 отзыва

Курс знакомит с современными методиками управления качеством в проектной и сервисной деятельности. Рассматриваются инструменты планирования, обеспечения и контроля качества, приводятся практические примеры. Программа ориентирована на руководителей проектов и подразделений, менеджеров по качеству и риск-менеджеров.

Объём: 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно
Формат: Очно или онлайн
Ближайший старт: 28 ноября

Чему вы научитесь

Формировать политики и процедуры в соответствии с практиками и стандартами PMBOK®, ИТИЛ, OPM3®
Формировать управленческую и контрольную документацию по управлению качеством
Разрабатывать план управления качеством
Определять проактивные и реактивные показатели качества сервиса, продукта, проекта
Планировать и проводить инспекцию проектного документа или другого артефакта
Планировать и проводить аудит качества
Обеспечивать непрерывное совершенствование
Применять инструменты контроля качества: диаграмму Ишикава, контрольные списки, интеллектуальные карты, диаграммы рассеяния и взаимосвязей

Программа курса

7 модулей · 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно

1Принципы управления качеством проекта и операционной деятельности1 ак.ч
- Определения
- Управление качеством продукта (услуги)
- Управление качеством деятельности (рабочих процессов)
2Развитие стандартов и инструментов управления качеством1 ак.ч
- TQM
- Цикл Деминга
- Six Sigma
- Кайдзен
- Постоянное совершенствование
3Планирование и стоимость качества. План управления качеством2 ак.ч
- Стоимость качества
- Затраты на низкое качество
- Затраты на высокое качество
- План управления качеством
4Обеспечение качества. Формирование требований и метрик3 ак.ч
- Метрики организации – продукта – проекта – команды - процесса
- Проактивные и реактивные (лидирующие и отстающие метрики)
- Осязаемые и неосязаемые индикаторы
- Формирование метрик
- Планирование экспериментов
- Декомпозиция метрик
- Установление порогов. Принцип нуль-дефектов Кросби
- Практическая работа
5Инструменты и техники планирования, обеспечения и контроля качества и их применение4 ак.ч
- Бенчмаркинг
- Диаграммы Ишикава
- Диаграмма Парето
- Диаграммы зависимостей
- Диаграммы рассеивания
- Контрольные диаграммы (7 точек)
- Чек-листы (SIPOC модель)
- Гистограммы
- Интеллектуальные карты
- Диграфы взаимозависимостей
- Дерево решений
- Матрицы приоритизации
- Матричные диаграммы
- Сетевые диаграммы
- Матрицы приоритетов требований
- Практика
6Планирование мероприятий по управлению качеством. Аудит качества3 ак.ч
- Применение диаграмм бизнес-процессов
- IDEF
- BPMN
- ARIS
- Понятие и методы квалиметрии
- Понятие аудита качества
- Виды аудитов качества
- Задачи аудита
- Практика
7Внедрение управления качеством. Разработка плана управления качеством2 ак.ч
- Внедрение управления качеством
- Разработка регламента управления качеством
- Практика
- Выводы

Преподаватели: Хрычев Вадим Евгеньевич, Тимина Татьяна Анатольевна

Кому подойдёт курс

Руководители проектов и отделов

Позволит внедрить современные методики управления качеством в проектную деятельность.

Руководители линейных подразделений

Поможет организовать управление качеством в операционной деятельности.

Менеджеры по качеству

Даст инструменты планирования, обеспечения и контроля качества.

Риск-менеджеры

Научит определять показатели качества и проводить аудит.

Сотрудники, вовлеченные в проектную и операционную деятельность

Познакомит с практическими примерами применения инструментов качества.

Члены команд управления проектами

Позволит участвовать в планировании и контроле качества.

Подготовка: Успешное окончание курса «Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5», или «Управление созданием и развитием ИТ, цифровых и физических продуктов», или «Легкие методики управления проектами на основе стандартов ГОСТ и Р3. Express», или «Управление проектами на основе стандарта PMI® PMBOK® Guide v.8», или «Руководитель структурного подразделения», или эквивалентная подготовка. Опыт работы в ИТ отрасли, стартапах на любой должности. Опыт маркетинга новых продуктов, не обязательно в ИТ отрасли.

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Расписание: суббота: 10:00 — 17:10; свободное обучение по вашему графику
Объём: 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно
Практика: практические работы и практика в модулях, итоговая аттестация

Бонусы: Бесплатное пробное тестирование для подготовки к экзамену на статус PMP®

Стоимость обучения

Для частных лиц 31 990 ₽

Для организаций34 990 ₽

Сравнение с рубрикой «Менеджмент и управление» (189 курсов с ценой): медиана — 31 650 ₽, большинство программ — от 4 000 ₽ до 76 000 ₽. Этот курс стоит около медианы.

4 000 ₽76 000 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Цены — по данным сайта школы на 24 октября 2026. Перед оплатой уточните актуальную стоимость и скидки у школы.

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Курс частично соответствует требованиям профессионального стандарта «Руководитель проектов в области информационных технологий»
Слушателям засчитывается 16 контактных часов (PDU) для сдачи сертификационных экзаменов PMI
Практические работы и примеры из реальной деятельности
Возможность обучения очно или онлайн

На что обратить внимание

Требуется предварительная подготовка (окончание одного из курсов или эквивалентная подготовка)
Стоимость для физических лиц составляет 31 990 ₽
Курс не выдает документ об образовании (только сертификат школы)

Преподаватели курса

Динцис Данил Юрьевич Преподаватель · опыт 39 лет
Тимина Татьяна Анатольевна Преподаватель · опыт 20 лет

Отзывы о школе Учебный Центр «Специалист»

Василий ★★★★☆ 30 июня 2025

Прекрасная школа обучения, которая успешно работает в различных направлениях. Все процессы отточены до мелочей. Можно обучаться по технике — трактора, крана, экскаватора и многим другим специальностям.

Алексей ★★★★★ 30 июня 2025

Обучение на категорию А2 прошло отличным образом. Учебные помещения уютные, преподаватели внимательные и компетентные, техника для практики есть. Экзамены сдавали два инспектора: один проверял теорию в классе, другой — водителя на площадке. Всё было организовано на высшем уровне,…

Все 2 отзыва о школе →

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Какие требования к подготовке?

Необходимо успешное окончание одного из курсов: «Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5», «Управление созданием и развитием ИТ, цифровых и физических продуктов», «Легкие методики управления проектами на основе стандартов ГОСТ и Р3. Express», «Управление проектами на основе стандарта PMI® PMBOK® Guide v.8», «Руководитель структурного подразделения» или эквивалентная подготовка. Также требуется опыт работы в ИТ отрасли или стартапах.

Сколько стоит курс?

Для физических лиц стоимость очного и онлайн обучения составляет 31 990 ₽, для организаций — 34 990 ₽. Свободное обучение стоит 23 990 ₽ для физлиц и 26 240 ₽ для организаций.

Какой документ выдается по окончании?

Информация о выдаваемом документе на странице не указана.

Можно ли учиться онлайн?

Да, курс можно пройти как очно, так и дистанционно в режиме онлайн.

Дают ли часы PDU для сертификации PMI?

Да, слушателям засчитывается 16 контактных часов (PDU) для сдачи сертификационных экзаменов PMI.