Очно или онлайн

Управление конфликтами

Name: Управление конфликтами
Price: 17990 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.0 (2 reviews)
Author: Сергей Кукушкин

Учебный Центр «Специалист» ★ 4,0 · 2 отзыва

Курс «Управление конфликтами» учит разбираться в природе конфликтов, выбирать стратегию поведения и разрешать столкновения интересов конструктивно. Подойдёт руководителям, менеджерам по продажам и работе с клиентами, а также всем, кто хочет научиться управлять конфликтами. В итоге слушатель осваивает техники предотвращения и посредничества в конфликтах.

Объём: 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно
Формат: Очно или онлайн
Ближайший старт: 14 декабря

Чему вы научитесь

Применять техники управления конфликтом с учётом ситуации
Выявлять и конструктивно использовать конфликтный потенциал
Управлять эмоциями в ситуации конфликта
Формализовать конфликт и не переводить его в межличностную плоскость
Определять тип конфликта и выбирать стратегию поведения
Распознавать причины и характер конфликта при переговорах
Выбирать оптимальную тактику разрешения конфликта
Противодействовать жёстким техникам и давлению
Предотвращать конфликты через бесконфликтное общение
Выступать посредником в конфликтах третьих лиц

Программа курса

7 модулей · 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно

1Введение и знакомство1 ак.ч
- Почему конфликтом нужно управлять
- Возможные ресурсы и потери в конфликте
- Конфликты в жизни участников
2Что такое конфликт2 ак.ч
- Структура конфликта
- Типы конфликтов
- Причины конфликтов, теорема Томаса
- Стадии развития конфликта
3Конструктивные и деструктивные конфликты2 ак.ч
- От чего зависит результат конфликта
- Факторы успеха в разрешении конфликтов
- Нормы и тактики общения для конструктивного разрешения
4Стратегии поведения в конфликте3 ак.ч
- Уступки
- Избегание
- Компромисс
- Соперничество
- Сотрудничество
- Тест «Кто ты в конфликте»
5Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте3 ак.ч
- Взаимодействие с партнёром, не готовым идти на уступки
- Противодействие агрессивности и давлению
- Приёмы: предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др.
- Типы трудных людей и взаимодействие с ними
- 4 уровня сложности выхода из конфликта
- Практикум: что делать, если конфликт «пробил» вашу оборону
6Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения3 ак.ч
- Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
- Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
- Правила эффективной критики
- Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
- Использование техник активного слушания
- Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт
7Эффективное посредничество в конфликте2 ак.ч
- Процесс посредничества конфликта
- Что может сделать посредник
- Факторы успеха в разрешении конфликтов третьих лиц
- Подход выиграть-выиграть

Преподаватели: Уголькова Вера Сергеевна

Кому подойдёт курс

Руководители компаний

Поможет управлять конфликтами внутри и вовне организации.

Менеджеры по продажам

Научит конструктивно реагировать на конфликтные ситуации с клиентами.

Менеджеры по работе с клиентами и рекламациями

Даст техники предотвращения и разрешения конфликтов при обслуживании.

Сотрудники, которым важен высокий уровень культуры обслуживания

Позволит осваивать бесконфликтное общение и элегантный отказ.

Все, кто хочет научиться управлять конфликтами

Поможет выбирать личную стратегию разрешения конфликтов.

Подготовка: Не требуется

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Расписание: ежедневно 10:00–17:10; также доступны вечерние и утренние группы по расписанию
Объём: 16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно
Практика: предусмотрено время для самостоятельной практической отработки в компьютерных классах Центра (16 ак. ч. бесплатно)

Бонусы: 16 ак. ч. бесплатно для самостоятельной практической отработки и консультаций со специалистами

Стоимость обучения

Для частных лиц 17 990 ₽

Для организаций21 990 ₽

Сравнение с рубрикой «Конфликтология» (16 курсов с ценой): медиана — 28 200 ₽, большинство программ — от 10 000 ₽ до 44 470 ₽. Этот курс дешевле медианы на 36%.

10 000 ₽44 470 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Цены — по данным сайта школы на 24 октября 2026. Перед оплатой уточните актуальную стоимость и скидки у школы.

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Практические модули по противодействию давлению и бесконфликтному общению
Доступны очный и онлайн-форматы по одной цене
Дополнительные 16 ак. ч. для самостоятельной практики предоставляются бесплатно
Преподаватель — Уголькова Вера Сергеевна

На что обратить внимание

Предварительная подготовка не требуется, но курс рассчитан на 16 ак. ч. аудиторной нагрузки
Стоимость для организаций выше, чем для частных лиц
Для оформления заказа от организации нужно обращаться по телефону

Преподаватели курса

Дуров Михаил Викторович Преподаватель

Отзывы о школе Учебный Центр «Специалист»

Василий ★★★★☆ 30 июня 2025

Прекрасная школа обучения, которая успешно работает в различных направлениях. Все процессы отточены до мелочей. Можно обучаться по технике — трактора, крана, экскаватора и многим другим специальностям.

Алексей ★★★★★ 30 июня 2025

Обучение на категорию А2 прошло отличным образом. Учебные помещения уютные, преподаватели внимательные и компетентные, техника для практики есть. Экзамены сдавали два инспектора: один проверял теорию в классе, другой — водителя на площадке. Всё было организовано на высшем уровне,…

Все 2 отзыва о школе →

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Нужна ли подготовка для прохождения курса?

Нет, требуемая подготовка не требуется.

В каком формате можно учиться?

Курс проводится очно или онлайн, расписание включает утренние, дневные и вечерние группы.

Сколько стоит обучение?

Для физических лиц — 17 990 ₽, для организаций — 21 990 ₽. Стоимость не облагается НДС.

Какой объём курса?

16 академических часов аудиторной нагрузки с преподавателем и дополнительно 16 академических часов для самостоятельной практики.

Кому подходит курс?

Руководителям компаний, менеджерам по продажам и работе с клиентами, сотрудникам, которым важен высокий уровень культуры обслуживания, и всем, кто хочет управлять конфликтами.

Как проходит итоговая аттестация?

Проводится итоговый тест по курсу на последнем занятии или аттестация по результатам практических заданий.