Онлайн 🎓 Именной сертификат

Удержание клиентов

Name: Удержание клиентов
Price: 1900 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.6 (3 reviews)
Author: Сергей Кукушкин

Onskills ★ 4,6 · 3 отзыва

Онлайн-курс по удержанию клиентов от академии Onskills состоит из 10 видеоуроков и посвящён методам возврата и удержания аудитории. Подойдёт предпринимателям, маркетологам, менеджерам по продажам и всем, кто работает с клиентами. По окончании выдаётся именной сертификат.

Формат: Онлайн
Ближайший старт: 25 октября
Документ: Именной сертификат

Чему вы научитесь

Выстраивать хорошие отношения с клиентами
Выявлять причины недовольства покупателей
Применять способы возврата клиентов
Использовать специализированные инструменты маркетолога
Разрабатывать программы лояльности
Работать с CRM-системами для удержания клиентов
Составлять эффективные e-mail-рассылки
Анализировать показатели удержания и привлечения клиентов
Формулировать стратегию удержания с расчётом затрат и выгоды

Программа курса

10 модулей

1Урок 1 — Воронка продаж (ВП)
- Основы воронки продаж
- Базовые термины
- Формулировка цели и промежуточных задач
2Урок 2 — Работа с обратной связью
- Коммуникация с клиентами
- Мотивация оставлять отзывы
- Обработка негативной обратной связи
- Работа службы поддержки
3Урок 3 — Особые условия для постоянных клиентов
- Программы лояльности
- Распространённые системы лояльности
- Плюсы и минусы существующих систем
4Урок 4 — Разработка оптимальной ПЛ
- Методики и приёмы повышения эффективности программ лояльности
- Геймификация
- Индивидуальный подход
- Бонусы
5Урок 5 — База данных
- CRM-системы
- Какая информация хранится в CRM
- Использование данных для удержания клиентов
6Урок 6 — Рассылки
- Составление e-mail-рассылок
- Повышение эффективности рассылок
- Реальные кейсы повышения возвращаемости покупателей
7Урок 7 — Клиентское сообщество (КС)
- Понятие клиентского сообщества
- Как и зачем формировать КС
8Урок 8 — Аналитика
- Основные показатели и коэффициенты привлечения и удержания клиентов
- Формулы и метрики для анализа успешности работы
- Соотнесение затрат с прибылью
9Урок 9 — Разработка стратегии
- Последовательность применения изученных способов для повышения продаж
- Формулировка стратегии
- Расчёт стоимости действий и предполагаемой выгоды
10Урок 10 — Работа над ошибками
- Корректировка взаимодействия с клиентами по ходу внедрения
- Ситуации, когда теория расходится с практикой

Кому подойдёт курс

Бизнесмены

Поможет взглянуть на задачу повышения продаж под другим углом.

Маркетологи

Позволит освоить новые методики привлечения и удержания покупателей и зарабатывать больше.

Менеджеры по продажам

Знания помогут улучшить личный профессионализм и вывести на новый уровень работу отдела.

Все, кто работает с клиентами

Изучение способов возврата людей поможет эффективнее выполнять обязанности и больше зарабатывать.

Как проходит обучение

Формат: онлайн
Расписание: видеоуроки в личном кабинете, доступ в любое время
Практика: короткий тест и самостоятельная практика по каждому уроку
Документ: Именной сертификат (электронный мгновенно, бумажный оригинал по запросу Почтой России)

Бонусы: Первый урок бесплатно; Купон на скидку 15% при получении бесплатного урока; Неограниченный доступ к теории и обновлениям курса навсегда

Стоимость обучения

Для частных лиц 1 900 ₽ ~~5 200 ₽~~

💳 рассрочка через Сбер и Т-банк или частями через Сплит, проценты и переплаты берёт на себя школа

Сравнение с рубрикой «Маркетинг» (344 курсов с ценой): медиана — 33 210 ₽, большинство программ — от 980 ₽ до 120 700 ₽. Этот курс дешевле медианы на 94%.

980 ₽120 700 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Цены — по данным сайта школы на 24 октября 2026. Перед оплатой уточните актуальную стоимость и скидки у школы.

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

10 видеоуроков с тестами и самостоятельной практикой после каждой темы
Доступ к материалам и обновлениям курса остаётся навсегда
Возврат денег, если курс не подошёл
Лицензия на образовательную деятельность

На что обратить внимание

Цена со скидкой действует до 25 октября, после чего стоимость может вырасти
Нет информации о преподавателях
Нет данных о количестве часов

Отзывы о школе Onskills

Сергей Петров ★★★★★ 25 декабря 2025

Курс по Excel с нуля — именно то, что нужно. Теперь отчеты делаю в разы быстрее, начальство заметило.

Олег Степанов ★★★★☆ 28 октября 2025

Брала уроки по PowerPoint. Преподаватель не просто давал теорию, а сразу на реальных примерах разбирали.

Все 3 отзыва о школе →

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Какой документ я получу после обучения?

Именной сертификат, подтверждающий освоение программы. Электронный вариант выдаётся мгновенно, бумажный оригинал можно запросить и получить Почтой России.

Можно ли оплатить курс в рассрочку?

Да, доступна рассрочка через Сбер и Т-банк или частями через Сплит. Проценты и переплаты школа берёт на себя. При оплате частями платёж составляет 475 рублей в месяц.

Что входит в программу курса?

10 видеоуроков: воронка продаж, работа с обратной связью, программы лояльности, CRM-системы, рассылки, клиентское сообщество, аналитика, разработка стратегии и работа над ошибками.

Подойдёт ли курс, если я не маркетолог?

Да, курс рассчитан на бизнесменов, менеджеров по продажам и всех, кто работает с клиентами. Он помогает освоить методы удержания и возврата клиентов.

Сколько времени доступны материалы после окончания?

Доступ к курсу и всем его обновлениям остаётся навсегда.