Карта потока создания ценности: где теряется время заявителя

Практикум по картированию потока создания ценности для сотрудников органов власти, администраций и учреждений. Вы проходите свой процесс с секундомером, строите карту текущего состояния, считаете время протекания процесса и долю времени создания ценности, находите потери, строите целевое состояние и пишете план мероприятий. Услуга идёт три недели, а работы в ней четыре часа. Пока этот разрыв не измерен, разговор об ускорении упирается в спор: руководитель считает, что сотрудники медленно работают, сотрудники — что их и так перегружают. Карта потока создания ценности переводит спор в цифры и показывает, какой именно день лишний. Все примеры — заявления, дела, запросы и согласования, а не станки и склады. Вы выбираете свой процесс, определяете границы, считаете время протекания по журналу регистрации, выходите в процесс с листами сбора данных и секундомером, строите карту текущего состояния с лентой времени, находите узкие места, строите целевое состояние и пишете план мероприятий с ответственными, сроками и способом подтверждения. Чему вы научитесь: • Выбирать процесс для картирования и задавать его границы • Считать время протекания процесса по журналу регистрации • Отличать значимую работу от незначимой и от потерь • Находить семь видов потерь на языке кабинета, а не цеха • Проводить обход процесса против движения и вести хронометраж • Строить карту текущего состояния с лентой времени • Находить узкие места и отличать настоящие от ложных • Строить целевое состояние и считать эффект по лентам времени

Сотрудникам органов власти, администраций и учреждений, а также всем, кто занимается оптимизацией процессов и хочет научиться картированию потока создания ценности.