Очно или онлайн 🎓 Удостоверение о повышении квалификации или Серт…

Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов (повышение квалификации)

Name: Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов (повышение квалификации)
Price: 17910 RUB
Availability: InStock
Author: Сергей Кукушкин

MBS Отзывов пока нет

Однодневный семинар о том, как выстраивать потребительскую лояльность: сегментировать клиентов, удерживать их и разрабатывать программы лояльности. Подойдёт специалистам по маркетингу, клиентскому сервису и продажам, которые хотят применять клиентоориентированный подход и оценивать экономический эффект удержания.

Срок: 1 день
Формат: Очно или онлайн
Ближайший старт: 27 октября
Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь

Определять приоритетных клиентов
Разрабатывать политику удержания клиентов
Оценивать удовлетворённость клиентов
Измерять показатели удержания и лояльности
Рассчитывать экономический эффект от программы удержания
Разрабатывать и реализовывать программу удержания постоянных клиентов
Сегментировать клиентов и готовить адресные предложения
Подбирать инструменты поощрения лояльности

Программа курса

5 модулей

1Лояльность потребителей в XXI веке
- Понятие потребительской лояльности
- Истинная и фальшивая лояльность
- Тренды рынков и лояльность за последние 300 лет
- Факторы лояльности и влияние на них
- Отличия подходов в России и за рубежом
- Показатели измерения лояльности
- Когда запускать программу лояльности
- Практикум «Мифы о лояльности потребителей»
2Сегментация клиентов и разработка адресных предложений
- Как понять, каких клиентов удерживать
- 3 способа сегментации клиентов
- Инструменты сбора информации о клиентах
- 30 причин, по которым клиенты покупают
- Практикум по сегментации и рекомендациям
3Инструменты удержания клиента
- Работа с оттоком клиентов
- Отличия инструментов лояльности от стимулирования продаж
- 50 способов привязать клиента к компании
- Материальные и нематериальные формы поощрения
- Измерение качества удержания
- Практикум по разработке инструментов поощрения
4Разработка программы лояльности потребителей
- Алгоритм разработки программы лояльности
- 3 кита успешной программы лояльности
- Зона приемлемых решений
- 20 типовых ошибок программ лояльности
- Кейсы успешных программ
- Чек-листы оценки успешности
- Практикумы: постановка целей и разработка программы
5Дистанционная часть (факультативно)
- Видеокурс «Психология деловых отношений»
- Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
- Видеокурс «Основы управления проектами»
- Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
- Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»

Преподаватели: Кречетова Ирина Борисовна

Кому подойдёт курс

Специалисты по маркетингу и клиентскому сервису

Поможет выстроить систему удержания клиентов и оценить её эффект.

Менеджеры по продажам и работе с клиентами

Даёт инструменты сегментации и адресных предложений для удержания.

Руководители отделов лояльности

Позволит разработать или улучшить программу лояльности с учётом типовых ошибок.

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Расписание: ежедневно с 10:00 до 17:30, 1 день
Срок: 1 день
Практика: практикумы в каждом блоке
Документ: Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

Стоимость обучения

Для частных лиц 17 910 ₽

Сравнение с рубрикой «Бизнес» (790 курсов с ценой): медиана — 39 000 ₽, большинство программ — от 6 250 ₽ до 190 800 ₽. Этот курс дешевле медианы на 54%.

6 250 ₽190 800 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Практические занятия по каждому блоку программы
Формат на выбор: очно или онлайн
Документ о повышении квалификации или сертификат школы
Преподаватель — бизнес-тренер с опытом в построении бизнеса

На что обратить внимание

Программа рассчитана всего на 1 день
Стоимость обучения на странице не указана
Дистанционная часть с видеокурсами доступна только факультативно

Отзывы о школе MBS

О школе пока нет отзывов на Курсографе.

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Сколько длится обучение?

Семинар идёт 1 день, занятия ежедневно с 10:00 до 17:30.

Какой документ выдают после курса?

Удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School.

Можно ли учиться онлайн?

Да, формат обучения — очно или онлайн.

Какие даты старта доступны?

Ближайшая дата — 27.10.2026, также указаны 22.01.2027, 23.04.2027, 09.07.2027 и 06.10.2027.

Кто преподаватель?

Кречетова Ирина Борисовна, бизнес-тренер и коуч.