Очно или онлайн 🎓 Удостоверение о повышении квалификации или серт…

Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии (повышение квалификации)

Name: Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии (повышение квалификации)
Price: 43110 RUB
Availability: InStock
Author: Сергей Кукушкин

MBS Отзывов пока нет

Программа повышения квалификации для руководителей и специалистов, отвечающих за клиентский сервис. За три дня разбираются организация сервиса, работа с претензиями, управление качеством обслуживания и программы лояльности. Итог — готовый план действий по построению или оптимизации сервисной службы в своей компании.

Срок: 3 дня
Формат: Очно или онлайн
Ближайший старт: 26 октября
Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь

Разрабатывать матрицу сервисных сценариев и определять точки касания с клиентом
Внедрять клиентоориентированный подход и выстраивать работу службы сервиса
Выбирать и применять метрики качества клиентского сервиса
Отрабатывать претензии и жалобы клиентов, переводя эмоции в конструктивное русло
Строить модель компетенций сотрудников сервиса и управлять их поведением
Использовать материальную и нематериальную мотивацию для сервисного поведения
Организовывать обучение сотрудников сервису и поддержку после обучения
Контролировать качество сервиса, в том числе с помощью «тайного покупателя»
Сегментировать клиентов и разрабатывать адресные предложения
Разрабатывать и оценивать программу лояльности потребителей

Программа курса

3 модуля

1Современный клиентский сервис: лучшие практики
- Клиентский опыт как ценность сервисной экономики
- Способы монетизации впечатлений клиентов
- Принципы актуального сервиса
- Особенности сервиса в B2B и B2C
- Матрица сервисных сценариев
- Путь клиента и точки касания
- Организация сервиса на предприятии
- Функционал директора по клиентскому сервису
- Система показателей качества
- Управление претензиями и жалобами
2Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов
- Управление качеством сервисного поведения сотрудников
- Модель компетенций сотрудника сервиса
- Материальная и нематериальная мотивация
- Принципы и технологии обучения сервисному поведению
- Система поддержки после обучения
- Техники обратной связи
- Контроль качества сервисного поведения
- «Тайный покупатель» как инструмент оценки
3Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов
- Понятие и виды лояльности
- Тренды и факторы лояльности
- Показатели измерения лояльности
- Сегментация клиентов и адресные предложения
- Инструменты удержания клиентов
- Разработка программы лояльности
- Типовые ошибки программ лояльности
- Оценка успешности программы лояльности

Преподаватели: Кречетова Ирина Борисовна, Лебединская Антонина Игоревна, Белоусова Ольга Игоревна

Кому подойдёт курс

Руководители и директора по клиентскому сервису

Позволяет выстроить систему сервиса и управлять качеством обслуживания.

Начальники отделов клиентского сервиса и контроля качества

Даёт инструменты для контроля сервисного поведения и работы с претензиями.

Специалисты, отвечающие за лояльность и удержание клиентов

Помогает разрабатывать и оценивать программы лояльности.

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Расписание: ежедневно с 10:00 до 17:30
Срок: 3 дня
Практика: практикумы и кейсы в каждом модуле
Документ: Удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School

Стоимость обучения

Для частных лиц 43 110 ₽

Сравнение с рубрикой «Бизнес» (790 курсов с ценой): медиана — 39 000 ₽, большинство программ — от 6 250 ₽ до 190 800 ₽. Этот курс дороже медианы на 11%.

6 250 ₽190 800 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Три дня интенсивных занятий с практикумами по каждой теме
Преподаватели — эксперты-практики с опытом работы в сфере
Документ о повышении квалификации или сертификат школы
Возможность учиться очно или онлайн

На что обратить внимание

Стоимость обучения не указана на странице
Программа рассчитана всего на 3 дня — объём материала ограничен
Нет информации о требованиях к подготовке слушателей

Отзывы о школе MBS

О школе пока нет отзывов на Курсографе.

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Какой документ выдают после окончания курса?

Удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School.

Сколько длится обучение?

Три дня, занятия ежедневно с 10:00 до 17:30.

Можно ли учиться онлайн?

Да, формат обучения — очно или онлайн.

Когда ближайшая дата старта?

Ближайший старт — 26 октября 2026 года. Также запланированы даты в 2027 году.

Кто преподаёт на программе?

Кречетова Ирина Борисовна, Лебединская Антонина Игоревна и Белоусова Ольга Игоревна.