Очно или онлайн 🎓 Удостоверение о повышении квалификации или Серт…

Современный клиентский сервис: лучшие практики (повышение квалификации)

Name: Современный клиентский сервис: лучшие практики (повышение квалификации)
Price: 21510 RUB
Availability: InStock
Author: Сергей Кукушкин

MBS Отзывов пока нет

Однодневный семинар о построении современного клиентского сервиса: от монетизации впечатлений и матрицы сервисных сценариев до работы с претензиями. Подойдёт руководителям и специалистам, отвечающим за клиентский опыт, которые хотят внедрить практики сервиса в своей компании.

Срок: 1 день
Формат: Очно или онлайн
Ближайший старт: 26 октября
Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь

Строить современный клиентский сервис в компании
Использовать способы монетизации впечатлений клиентов
Применять матрицу сервисных сценариев для улучшения бизнес-процессов
Рассчитывать ключевые метрики клиентского сервиса
Отрабатывать претензии и жалобы клиентов
Переводить эмоции клиента в конструктивное русло при возражениях
Работать с письменными претензиями

Программа курса

5 модулей

1Клиентский опыт как ключевая ценность сервисной экономики
- 3 способа монетизации впечатлений клиентов
- 5 точек опоры лучшего клиентского сервиса
- 7 главных принципов актуального сервиса
- Особенности организации клиентского сервиса в B2B и B2C
2Матрица сервисных сценариев
- Путь клиента в компании: до, во время заключения сделки и после
- Сервисные сценарии. Этапы взаимодействия клиента с компанией
- 10 точек касания и организация работы с ними
- Как определить проблемные зоны в сервисе и улучшить бизнес-процессы
- Практикум: «Разработка матрицы сервисных сценариев для вашей компании»
3Организация сервиса на предприятии
- Как внедрить клиентоориентированный подход в компании: с чего начать и как продолжить
- Функционал директора по клиентскому сервису в компании
- Система показателей качества клиентского сервиса
- Клиент всегда прав?
- Практикум: «Ключевые метрики клиентского сервиса: преимущества и недостатки»
4Управление претензиями и жалобами клиентов
- Жалоба как подарок и как извлечь выгоду из жалоб и претензий клиентов
- 10 основных причин возникновения претензий
- Алгоритм отработки возражений клиента в общении. 5 шагов для перевода эмоций в конструктивное русло
- Особенности работы с письменной претензией
- Практикумы: Управление претензией клиента; Работа с претензией по электронной почте
5Дистанционная часть (факультативно)
- Видеокурс «Психология деловых отношений»
- Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
- Видеокурс «Основы управления проектами»
- Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
- Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»

Преподаватели: Белоусова Ольга Игоревна

Кому подойдёт курс

Руководители и специалисты, отвечающие за клиентский сервис

Позволит системно выстроить сервис и внедрить клиентоориентированный подход.

Менеджеры по работе с клиентами

Даст инструменты для работы с претензиями и повышения качества обслуживания.

Директора по клиентскому сервису

Поможет разобраться с функционалом и метриками качества сервиса.

Как проходит обучение

Формат: очно или онлайн
Расписание: ежедневно с 10:00 до 17:30, 1 день
Срок: 1 день
Практика: практикумы в рамках каждого модуля
Документ: Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат Moscow Business School

Бонусы: Авторские материалы; Кофе-паузы (при очном участии); Живые вебинары; Четвертый участник бесплатно при оплате за троих; Скидка 10% при оплате в течение 3 дней

Стоимость обучения

Для частных лиц 21 510 ₽ ~~23 900 ₽~~

💳 Доступна рассрочка (условия уточняются)

Сравнение с рубрикой «Бизнес» (790 курсов с ценой): медиана — 39 000 ₽, большинство программ — от 6 250 ₽ до 190 800 ₽. Этот курс дешевле медианы на 45%.

6 250 ₽190 800 ₽

Смотреть курсы рубрики подешевле →

Цены — по данным сайта школы на 24 октября 2026. Перед оплатой уточните актуальную стоимость и скидки у школы.

Плюсы и минусы

Оценка редакции Курсографа по фактам со страницы курса.

Сильные стороны

Практические занятия по каждому модулю: разработка матрицы сценариев, расчёт метрик, работа с претензиями
Преподаватель — практик с 15-летним опытом в e-commerce и клиентском сервисе
Гибкий формат: очно или онлайн
Документ о повышении квалификации или сертификат школы

На что обратить внимание

Программа рассчитана всего на 1 день, что ограничивает глубину проработки тем
Стоимость без скидки — 23 900 ₽, скидка действует только при быстрой оплате
Дистанционная часть с видеокурсами является факультативной и не входит в основное обучение

Отзывы о школе MBS

О школе пока нет отзывов на Курсографе.

Учились здесь? Оставьте отзыв

Частые вопросы о курсе

Сколько длится обучение?

Семинар проходит 1 день, с 10:00 до 17:30.

Какой документ я получу?

Удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School.

Можно ли учиться онлайн?

Да, формат обучения — очно или онлайн.

Есть ли скидки?

При оплате в течение 3 дней действует скидка 10%, также при оплате за трёх участников четвёртый проходит бесплатно.

Кто преподаватель?

Белоусова Ольга Игоревна, бизнес-тренер с опытом управления онлайн-проектами и CX-стратегиями.